赛程数据 · 会员约看 · 商务对接

找球王会赛场,一次就说清

开赛时间对不上、会员房间里看不到战报、升级版站点装不上,或者想把自己的联赛排进赛程条带——写信或打电话过来,工作时间内有人接,赛程和会员的事排在最前面。

  • 客服邮箱
    kefu@arena-qiuwang.com.cn
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    400-5066-6537
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    湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
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    工作日 9:00-18:00
夜间球场外场灯光与入口导视,深墨绿与荧光青色调 比赛日通道
01

标题写对,处理快一半

把问题归到下面四类里,照建议的格式写邮件主题,邮件会直接分到对应的同事手上。

01

赛程与数据

开赛时间、联赛条目、射门与控球数值有出入。

推荐主题 赛程反馈|联赛名称|场次时间
看赛程说明
02

会员与约看

约看房间建不起来、共享赛程没同步、提醒没收到。

推荐主题 会员问题|账号或房间|发生时间
查看会员服务
03

下载与安装

升级版站点装不上、桌面快捷方式打不开、版本号对不上。

推荐主题 安装问题|设备系统与版本|现象描述
看安装步骤
04

合作与商务

联赛组委会、场馆运营方、体育数据服务商的对接。

推荐主题 合作咨询|机构类型|合作方向
了解合作生态
02

三类合作,各有各的对接点

球王会赛场目前与 46 家业余联赛组委会、12 家场馆运营方、8 家体育数据服务商在赛程与数据上配合。把你所在的机构类型写进邮件主题,合作咨询一般在 2 个工作日内回复,我们会附上需要你这边提供的第一批材料。

展开下面任意一项,可以先看清楚要谈什么,再来信。

01联赛组委会

按轮次提交整季赛程,我们排进赛程条带并按开赛时间滚动更新;女子联赛与青年联赛可以单独开频道;比赛结束后同步战报摘要,射门、射正、控球与角球四项先上。

02场馆运营方

围绕现场做数据采集点位与比赛日看板的配合,把当场数据投到场馆屏幕上;有会员约看需求的场次,可以提前对齐房间开放时间与赛程提醒。

03体育数据服务商

对接指标定义与刷新节奏,单场比赛的 20 余项指标逐项对齐;事件节点按 6 个环节复核,减少漏记后再进赛程条带与战报摘要。

03

什么时候能找到人

  • 工作日 9:00-18:00 邮件和电话都有人接,客服同事在线值守。
  • 赛程与会员问题优先处理 比赛日当天发来的赛程条目、约看房间类问题排在最前面。
  • 其他时段来信 会在下一个工作日排进处理队列,按来信先后顺序回复。

着急的场次问题,直接在标题里写清开赛时间,我们会先看这一批。

客服工作台屏幕显示赛程列表与回信模板,画面只出现手部和屏幕
客服工作台:赛程列表与回信模板并排显示
04

写信前,这四样顺手带上

一次说清,通常一轮就能有结果,不用来回补信息。

  1. 01

    设备与浏览器

    电脑系统版本或手机型号,用的是网页端、桌面快捷方式还是移动端主屏入口。

  2. 02

    页面或功能

    出问题的是赛程条带、射门统计面板还是约看房间,点进去的路径顺手写一句。

  3. 03

    比赛场次

    联赛名称、对阵双方和开赛时间,方便我们定位到具体的赛程条目。

  4. 04

    问题截图

    屏幕上看到的样子截一张,数值异常的地方圈出来,比文字描述省事。

来信里的账号与联系方式只用于处理本次问题,细节可以看隐私政策。会员与下载相关的问题,也可以先去帮助中心翻一翻。